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Info Qualité – L’analyse de la satisfaction client : enjeux et précautions

18 novembre 2001

La Norme ISO 9001 place le client au centre du système de Management de la Qualité. Son écoute, la mesure et l’analyse de sa satisfaction sont confrontées à des difficultés et suscitent nombre d’interrogations sur les méthodes adéquates et efficaces. Quelles sont précisément les exigences de la Norme et les enjeux qu’elle révèle ? Quelles […]

Infoqualité

  • Info Qualité – Les 5 niveaux de maintenance industrielle
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