La Norme ISO 9001 place le client au centre du système de Management de la Qualité. Son écoute, la mesure et l’analyse de sa satisfaction sont confrontées à des difficultés et suscitent nombre d’interrogations sur les méthodes adéquates et efficaces. Quelles sont précisément les exigences de la Norme et les enjeux qu’elle révèle ? Quelles […]