Logo_InfoQualite_petitLe changement est une modification significative d’un état, d’une situation ou d’une relation dans le contexte global d’une organisation (il touche à tous les aspects d’une entreprise, valeurs, stratégie, organisation, management…) et qui affecte les personnes qui y participent. Il peut être une source de doutes et de craintes pour les personnes concernées et les amener à se dresser contre cette rupture. Comment cette résistance au changement naît-elle ? Sous quelles formes ? Comment réussir un changement ? Quelles sont les étapes de maîtrise du changement?

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