La maintenance est « l’ensemble de toutes les actions techniques, administratives et de management durant le cycle de vie d’un bien, destinées à le maintenir ou à le rétablir dans un état dans lequel il peut accomplir la fonction requise. » La norme AFNOR FD X 60-000 de 2002, conçue sous forme de guide, présente […]
Le NPS est un indicateur de recommandation qui compare le pourcentage des clients promoteurs et détracteurs d’une société ou d’un produit ou service, calculé à partie d’une question unique : « Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre produit à vos proches ? » Voir l’article
La Norme NF E60-182 de mai 2002 définit le mode calcul des indicateurs de performance des moyens de production : Le taux de rendement synthétique (TRS) Le taux de rendement global (TRG) Le taux de rendement économique (TRE) Elle précise les définitions des temps d’état et des éléments nécessaires à l’évaluation des indicateurs de performance […]
Le système de gestion d’actifs (asset management) peut s’appuyer sur les normes internationales ISO 55000, ISO 55001 (référentiel de certification) et ISO 55002 qui fournissent les lignes directrices relatives à l’application d’un système de gestion d’actifs. l’étude attentive des normes permet d’en dégager des réflexions importantes par rapport au cycle de vie des actifs dans […]
Les responsables de traitements et les sous-traitants peuvent transférer des données personnelles hors de l’Union Européenne et de l’Espace Économique Européen à condition d’assurer un niveau de protection des données suffisant et approprié. Quels outils juridiques permettent le transfert hors UE ? Voir l’article
Le Règlement Général pour la Protection des Données (RGPD) mis en place le 25 mai 2018 a pour vocation de responsabiliser les organismes publics ou privés quant aux traitements des données personnelles récoltées sur le territoire de l’Union Européenne ou de l’espace économique européen. Un grand nombre de questions concernent la relation avec les prestataires […]
La dimension Management est renforcée dans la nouvelle Norme ISO 9001 et plus encore dans les modèles de type Qualité Totale, plus exigeants dans l’exercice du leadership. On peut dire que la Norme évoque tout autant le management par la qualité que le management de la qualité. Avant d’évoquer les exigences respectives de ces référentiels, […]
Le logigramme est un outil pour analyser et décrire un processus ou une activité. Cela nécessite de séparer le processus ou l’activité en plusieurs événements et de montrer la relation logique qui les unit. Construire un logigramme permet une meilleure compréhension du processus. Cette meilleure compréhension est un pré-requis indispensable à l’amélioration de celui-ci, notamment […]
