Métier et outils du Responsable Qualité / Sécurité / Environnement

Objectifs

Identifier les différentes missions du responsable d’un système de management et leurs problématiques.
Identifier les aptitudes professionnelles nécessaires à la fonction.
Savoir utiliser les outils QSE.

Programme

1. Rôle et fonction du responsable
   • Piloter le système de management et assister les pilotes de processus
   • Maîtriser la documentation du système (processus, procédure, manuel…)
   • Surveiller et mesurer la qualité des produits et services et la performance des processus
   • Gérer les actions d’amélioration (assistance, contrôle, documentation…)
   • Former, communiquer, sensibiliser
   • Représenter l’entreprise auprès des tiers
   • Assurer un reporting efficace et les revues de direction
2. Qualités du responsable QSE
   • Savoir-faire, savoir-être, l’exercice du leadership
   • Relations avec la direction, les pilotes de processus et les tiers
3. Outils du responsable QSE
   • Outils d’animation (brainstorming…)
   • Outils d’analyse de causes et résolution de problèmes :
     • QQOQCP, Diagramme d’affinité, Diagramme causes effet, Pareto, Diagramme relationnel, 5P, Arbre de décision, Matrice de décision, Arbre de défaillance, AMDEC…
   • Outils de gestion documentaire et de maîtrise des enregistrements
   • Outils d’organisation et d’optimisation (lean management, cartographie de process, 5S, gestion de projet, TPM…)
   • Outils d’analyse de risques (AMDEC, Nœud papillon, inventaire de risques)
   • Outils de mesure et de surveillance (tableaux de bord, analyse de satisfaction, « Balanced Scorecard », audit…)
4. Trois tests d’entraînement
5. Quiz final

Public

• Futurs Responsables Qualité
• Responsables Qualité / Sécurité / Environnement