Pilotage et Management de la Qualité

Objectifs

Comprendre et assimiler le rôle et la place du dirigeant acteur et moteur de la Qualité Totale.
Mettre à niveau et prendre en compte les enjeux stratégiques de la démarche TQM (« Total Quality Management ») et ses contraintes.

Programme

1. Les problématiques de pilotage
   • Le management de la Qualité et les référentiels ISO 9001 et TQM (ISO 9004, prix qualité EFQM…)
   • Approche stratégique et chaîne de valeur
   • Le management de la performance
   • Le déploiement de la démarche stratégique auprès des managers opérationnels
   • La boussole du management
   • Pilotage Qualité et aptitudes managériales
2. Conduite d’un projet Qualité
   • Les principes de supervision
   • Méthode et organisation
   • Rôles et fonctions
   • La communication interne et externe
   • Motivation des équipes
3. Les outils de management
   • Les tableaux de bord stratégiques
   • Les outils qualité et performance : problématique et solutions
4. Quatre tests d’entraînement
5. Quiz final

Public

• Dirigeants
• Managers / Pilotes de processus
• Responsables Qualité / Sécurité / Environnement
• Auditeurs Qualité / Sécurité / Environnement