Principes de la Qualité

Objectifs

Comprendre les objectifs, enjeux et conditions de succès d’une démarche qualité*.
Maîtriser les principes fondamentaux de la qualité*.
Comprendre la place de chacun comme maillon de la chaîne Qualité*.
*applicable à tous les référentiels : ISO, TQM, QSE…

Programme

1. Présentation des principes Qualité
   • Les objectifs de la Qualité
   • Définitions Qualité
   • Historique de la Qualité
   • Présentation générale de la norme de certification Qualité ISO 9001
   • Principes fondamentaux de la Qualité
     • L’orientation client
     • L’approche processus et le modèle de maturité
     • L’amélioration continue
2. Enjeux de la Qualité
   • La Qualité support de performance dans tous les domaines de l’entreprise
   • La Qualité outil de management et de pilotage
   • La Qualité Totale (ISO 9004, EFQM…)
   • La documentation d’un système Qualité
   • La conduite d’un projet de certification
3. Cas pratique
4. Quiz et Bilan de session

Public :

• Tout public

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